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Trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.

Como exceção, os itens de moda como sapatos, bolsas, e roupas, podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos. Caso não tenhamos o produto para troca, podemos lhe devolver seu dinheiro ou lhe enviar um Vale-Compras pra você usar como preferir em nosso site.

Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em na nossa Central de Atendimento, clicar em Trocas e Devoluções e preencher os dados. Se preferir, clique aqui e vá direto para a nossa Central de Atendimento.

Fique atento, pois nós não atendemos às solicitações sem comunicação prévia ou fora do prazo. Além do mais, o produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios que lhe foram entregues junto com ele.

1.2 Troca por motivo de defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos

Entre em contato com a gente, através da nossa central de atendimento no menu Trocas e Devoluções, para que possamos lhe orientar onde está a rede de atendimento credenciada no fornecedor.

Antes de nos pedir ajuda, solicitamos que consulte o manual de instruções do produto. Ele traz importantes informações sobre instalação e manutenção do produto, além dos contatos dos postos autorizados.

Caso o fabricante não corrija o defeito em até 30 dias (corridos), você terá direito a um produto novo em folha, à devolução do valor que você pagou ou a um abatimento no valor pago.

Caso não consiga uma solução satisfatória, nos chame no Whatsapp, que lhe ajudaremos a resolver seu problema, aliás, nosso problema. =)

  1. Quando recusar/não receber o produto

Nós enviamos os produtos exatamente como o fabricante embala. Você deve recusar receber e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal, nos seguintes casos:

  • Embalagem avariada ou aberta, como por exemplo, rasgada, molhada ou amassada;
  • Produto amassado, quebrado, danificado ou riscado;
  • produto totalmente diferente do que você adquiriu;
  • faltando peças e/ou acessórios.

 

Se por qualquer motivo, você receber a entrega, tens até 30 dias corridos para entrar em contato com a gente. Por favor, junte o máximo de informação que puder (vídeos, fotos, documentos) para que possamos entender e tratar o problema com mais agilidade.

Basta acessar nossa Central de Atendimento, em nosso site, e clicar em “Trocas e Devoluções”. 

  1. Como fazer pra devolver

Você se certificou de que está dentro dos nossos prazos para troca e/ou devolução? É super fácil:

O produto deverá ser devolvido na embalagem original caso possível ou similar;

Sem indícios de uso e sem violação do lacre original de fábrica;

Acompanhado da Nota Fiscal, escrito atrás o motivo pelo qual está devolvendo o produto;

Acompanhado também dos documentos, manuais e todas as peças e acessórios que o acompanham.

3.1. Devolução por postagem nos Correios

Se você adquiriu um produto vendido por um parceiro, a devolução é sempre feita por postagem nos Correios, por tanto, para devolver um produto através dos Correios, é preciso ficar atento à algumas regras:

Pesar menos de 20 Kg (produto somado com embalagem não podem pesar mais que do isso);

80cm de altura, 80cm de largura e 80cm de comprimento. Sendo que, as somas das dimensões não podem passar os 150cm.

Nós te mandamos um código de postagem gratuito por e-mail, você imprime, embala o produto do jeitinho que a gente explicou no item 3 e aí basta ir na agência mais próxima para enviar. Fique atento, pois este código tem validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo, tá bem?

3.2. Devolvendo através de coleta de transportadora

Sua devolução pode ser feita por postagem nos Correios, do jeitinho que a gente explicou no item 3.1, e por coleta, por conta do tamanho (produtos grandes como adegas) e da complexidade de manuseio.

Para que um produto seja coletado, Fique de olho nas informações abaixo:

O produto é coletado no endereço onde foi entregue;

As coletas/retiradas são feitas de segunda a sexta-feira das 08h às 21h;

São feitas no máximo três tentativas de coleta;

O produto deve estar embalado conforme as regras do item 3.

Ao coletar o produto, o transportador entregará um comprovante de que o mesmo foi coletado. SEMPRE peça esse comprovante, se o transportador não o tiver, NÃO entregue o produto.

Mas fique atento, pois a gente só faz três tentativas, para coletar o produto, se não tiver ninguém pra entregar, a coleta é cancelada e você precisará fazer o pedido de troca novamente, tá bom?

  1. Prazo de conclusão do processo de troca

Nós temos o prazo de até 30 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, para que seja verificado se a solicitação está dentro das nossas políticas de trocas e devoluções.

  1. Devolução de valor pago

Nós vamos devolver o valor pago no produto de acordo com a  forma de pagamento que você escolheu na compra. Ou seja, se você pagou:

Com cartão de crédito: Enviamos a solicitação para a administradora do cartão, e então, ela estorna todo o valor do produto devolvido de uma só vez, mesmo que você tenha escolhido pagar a compra parcelada.

Você pode verificar o reembolso do valor na fatura do cartão, que estará como crédito.

O prazo para o estorno dependerá da administradora do cartão, mas fique atento porque geralmente o valor pode aparecer em até duas faturas, fechadas após a sua solicitação de devolução do produto.

Com boleto bancário ou débito em conta: nós vamos depositar em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem efetuou a compra, não pode ser feito em conta conjunta.

O CPF da conta corrente deverá ser o mesmo utilizado no pedido, que também é igual ao que consta no cadastro da pessoa que efetuou a compra.

Caso quem comprou não tenha uma conta corrente com esses requisitos, será gerada, em até 10 (dez) dias úteis, uma ordem de pagamento no valor da compra do produto em nome de quem efetuou a compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, necessitando apenas a apresentação do documento de identidade e CPF. Fique atento, esse valor ficará disponível até 30 dias corridos. Então cuidado para não perder o prazo, tá bom?

É muito Importante que você saiba, que não iremos fazer a devolução do valor se:

Não houver solicitação de troca registrada dentro do prazo, na nossa central de atendimento;

A gente receber o produto que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e verificar que não está tudo de acordo com o que foi relatado por você;

O produto não tenha itens e/ou acessórios que foi entregue junto com ele.

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