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Processo de entrega

1. Condições gerais

As entregas feitas pela Simbora Viajar Store e pelos fornecedores parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não inclui sábado, domingo e feriado.

Entregas podem, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Confira as dimensões do produto para certificar-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não nos responsabilizamos por montagem, desmontagem do produto e/ou passagens (portas e janelas), o que inclui transporte por escada ou içamento pelo lado de fora de prédios.

Nossos entregadores realizam até 3 (três) tentativas de entrega, no local informado na compra. É indispensável que, no endereço indicado para entrega, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), que seja maior de 18 anos e esteja portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o recibo de entrega.

ATENÇÃO! Após a finalização do pedido não é possível alterar dados de entrega, bem como solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o tempo de emissão da nota fiscal e o tempo de despacho pelos nossos fornecedores. A cada atualização no status do pedido, enviamos automaticamente e-mails de alerta. Por tanto, é importante manter seu e-mail sempre atualizado no cadastro.

Situações que podem causar atraso na entrega

Se houver, sem sucesso, três tentativas de entrega, o pedido retornará para o Centro de Distribuição de nossos fornecedores. Para que seja realizada uma nova tentativa é preciso entrar em contato com a equipe Simbora Viajar Store, confirmar o endereço e solicitar nova entrega. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na compra do produto e conta a partir da solicitação do cliente. Produtos importados serão cancelados.

Após a conclusão da compra, não é possível alterar o endereço de entrega do produto. Caso tenha fornecido o endereço errado ou incompleto, por favor entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente e avise do ocorrido.

Fatores naturais e adversos como, chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue que possam impossibilitar a chegada do entregador.

 
2. Quando a entrega for recusada

Os produtos são enviados ao cliente diretamente por nossos fornecedores parceiros. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produtos e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal:

  • A embalagem estiver aberta ou avariada;
  • O produto vier avariado;
  • O produto estiver em desacordo com o pedido;
  • O produtos vier faltando acessórios.

Se você aceitar o produto, por favor, entre em contato através da nossa central de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3. Compromisso do transportador

Em caso de ausência do destinatário no endereço de entrega, as transportadoras têm o compromisso de realizar três tentativas de entrega, em dias alternados, em intervalos de 48 horas entre uma e outra.

A entrega só poderá ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos e que apresente documento de identificação.

É vedado ao transportador:

  • Entrar na residência;
  • Entregar o produto por meios alternativos (ex: içar produtos por janelas);
  • Realizar instalação e/ou manutenção de produtos;
  • Abrir a embalagens de produtos;
  • Coletar produtos para devolução;
  • Realizar entrega em endereço diferente ao descrito na nota fiscal;
  • Realizar entrega a menores de 18 anos de idade ou sem documento de identificação.

Acompanhe seu pedido


Após fazer login na Simbora Viajar Store você será redirecionad@ ao “Minha Conta”, onde você pode acompanhar a aprovação de pagamento, a entrega do produto ao transportador e seu código de rastreamento. Você também pode visualizar os últimos pedidos.

Nós enviamos, automaticamente, e-mails de alerta notificando se houver qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, por favor informe um e-mail válido para que possamos lhe enviar esses alertas.

VOCÊ SABIA?

Alterações no pedido fechado

Sendo o pedido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço de entrega ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que lhe convém, entre em contato com nossa equipe para cancelar a compra.

Se deseja adicionar um outro produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para aducuionar este novo produto.

As entregas feitas pela Simbora Viajar Store e pelos vendedores parceiros são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 21h.

Ainda não recebi minha compra

Veja, abaixo, o que pode ter acontecido.

  1. Prazo de entrega: verifique se dentro do prazo de entrega.

     

    Se o prazo de entrega do pedido já passou, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
  1. Endereço errado ou incompleto: confirme se o endereço de entrega indicado está correto em seu cadastro.

     

    Se houver qualquer divergência pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
  1. Status de pagamento: confirme se o pagamento foi aprovado. O prazo para aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.

     

  2. Ausência do recebedor: verifique o status da entrega. Caso conste que a Simbora Viajar Store já fez alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Nos comprometemos em fazer até três tentativas de entrega consecutivas. Se não se sentir à vontade para esperar, entre em contato com a gente, nós iremos lhe auxiliar, sempre!

     

    Se houver, sem sucesso, três tentativas de entrega, o(s) produto(s) retornarão ao Centro de Distribuição de nossos fornecedores. Entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, para cancelamento da compra.

    As entregas feitas pela Simbora Viajar Store e pelos fornecedores parceiros, são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 21h.

    Os entregadores são orientados a deixar um aviso de que estiveram no endereço informado.

    Caso more em apartamento, verifique na portaria, se o produto foi entregue.

  3. Recusa do produto: certifique-se de que o recebimento do produto não foi recusado pelas pessoas encarregadas de fazê-lo, como porteiros ou colaboradores. Nesse caso, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
  4. Fatores adversos e naturais: certifique-se de que não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador, nos dias agendados para a entrega.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.

Prazo de entrega e/ou disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a forma de pagamento, o local e a disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado na confirmação de sua compra ou na página de cada produto.

Na compra de 2 (dois) ou mais produtos diferentes, eles serão entregues de acordo com o prazo de entrega de cada um.

Esteja ATENTO! O prazo para entrega dos produtos passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira utilizada para pagamento e pela Simbora Viajar Store, após a validação de todos os dados cadastrais.

Casos de disponibilidade especiais:

Produtos em estoque

Quer dizer que o produto ainda está disponível no estoque de nossos fornecedores. Desta forma, a entrega depende apenas do prazo de entrega da região que você solicitou a entrega (cidade/estado/país) e forma de pagamento.

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